Me cuesta $3669,95.
En marzo de 2013 noto que el equipo empieza a fallar. Se reinicia solo, se queda tildado por largos momentos, se apaga solo.
Ante la situación, extrañado de que un equipo de alta gama tenga esas fallas, comienzo a investigar en foros de internet. Me encuentro con que muchos usuarios del S3 se ven afectados con el mismo problema.
Llamo al 0-800-333-3733, la línea de atención al cliente de SAMSUNG ARGENTINA.
Me dicen que lo lleve al servicio técnico MULTIPOINT SA, Corrientes 654, CABA.
Mientras tanto y viendo que me resulta totalmente imposible utilizar normalmente el celular, (por motivos laborales tengo que estar disponible telefónicamente) tomo la decisión de comprar otro para no quedar incomunicado. Adquiero un SONY XPERIA TIPO en el SONY STORE de Av. Cabildo 2070, CABA. Me cuesta $1399.
El 10 de abril de 2013 a la mañana llevo el SAMSUNG S3 a MULTIPOINT SA, Corrientes 654, y lo dejo, detallando el problema.
El mismo día, me llega el siguiente mail. Son los datos para ingresar al sistema de MULTIPOINT y hacer un seguimiento del tema.
EL MISMO DIA, a la tarde, me llega el siguiente mail, avisando que YA ESTABA LISTO para ser retirado (qué chequeo le hicieron?) Respondo el mail, preguntando qué se le había hecho al equipo. No obtengo respuesta.
El 12 de abril de 2013 me roban el celular SONY XPERIA, que estaba usando en reemplazo del SAMSUNG S3.
En el día 16 de abril de 2013, pidiendo un permiso especial en mi trabajo por mi horario laboral, retiro el equipo SAMSUNG GALAXY S3 que había dejado en el servicio técnico MULTIPOINT de Av. Corrientes 641, CABA, N° de Orden de Trabajo 90588759, suponiendo que me iban a dar un equipo nuevo.
La persona que me atiende me dice que lo único que le hicieron fue actualizarle el sistema operativo. Que ya anda bien. Que si tenía algún problema, que escribiera un mail. Me lo anotó acá:
Al intentar usarlo, el equipo presenta LA MISMA FALLA que tenía de colgarse, tildarse, reiniciarse, etc. Esto me causa un GRAN problema en mi trabajo porque lo uso con frecuencia y me resulta indispensable utilizar el equipo con normalidad.
El 17 de abril de 2013 escribo un mail a la dirección que me había anotado la persona que me atendió en MULTIPOINT.
Este es el intercambio:
Ese mismo día me veo obligado a comprar otro celular para mantenerme comunicado por motivos laborales. Compro un NOKIA X2 que me cuesta $750.
También el 17 de abril gestiono de nuevo mi chip robado, en la oficina de PERSONAL de Av. Callao 1037, CABA.
En el día 23 de abril de 2013, teniendo que pedir un permiso especial en mi trabajo, vuelvo a dejar mi equipo en el servicio técnico MULTIPOINT de Av. Corrientes 641, CABA, N° de Orden de Trabajo: 90590378.
Le explico de la mejor manera a quien me atiende en MULTIPOINT el tema de la falla conocida como Muerte Súbita. Me dice que ellos derivan el equipo a un técnico (y no deja constancia de lo que le expreso).
Vuelvo a solicitar el reemplazo del equipo.
El 24 de abril de 2013 me llega un mail de MONICA de MULTIPOINT SA. Me avisa que en 15 días hábiles me dan un equipo nuevo.
El 24 de abril de 2013 me llega un mail de MONICA de MULTIPOINT SA. Me avisa que en 15 días hábiles me dan un equipo nuevo.
El día 30 de mayo de 2013 voy a MULTIPOINT SA, ya que en la página figuraba que mi unidad estaba lista para ser retirada.
La persona que me atiende, me dice "ya está listo". Cuando me lo trae, se trata del MISMO equipo. No lo puedo creer. Me dice "Y... le hicieron una actualización del sistema operativo... Cualquier cosa, llevalo a Samsung". Me anota en un papelito las direcciones:
Resumen hasta 31 de mayo de 2013:
Mi SAMSUNG S3 no anda.
Gasté $5818,95.
Nadie ha podido resolver mi situación desde... marzo del 2013.
El 0-800-333-3733 me deriva a MULTIPOINT.
La página de Samsung Argentina en Facebook, 31 de mayo de 2013:
La cuenta de Twitter:
La página soporte de SAMSUNG "GetSatisfaction":
Solicito una unidad nueva. Está en garantía.
Viernes 31 de mayo de 2013. Suena el teléfono en mi casa. Es Rocío, del 0800 de Samsung. Me dice que si quiero, el lunes 3 de junio del 2013 mandan una motomensajería a retirar el equipo de mi casa y llevarlo hasta el service de Samsung, para "tratar de llegar a una solución lo antes posible". Decido llevarlo ese mismo viernes al "Centro Exclusivo de Atención al Público", San Martín 629, CABA.
Llego con un montón de papeles, recibos, todo lo que ves acá escaneado. Me atiende Pablo Vaisberg. Le digo que vengo a dejar mi equipo, que Rocío me llamó del 0800 de Samsung... Me pide el comprobante. Le doy lo último que me dieron en MULTIPOINT:
Me dice "esto no me sirve de nada". Le digo que ya lo dejé dos veces en MULTIPOINT, que hace dos meses que estoy sin respuesta ni solución ni celular... Me dice "Tendrías que haberlo traído acá". (Como si llevarlo a MULTIPOINT hubiese sido un capricho mío). Me hace dejar el equipo y llenar este formulario:
Me dice "En 48, 72 horas te van a dar una respuesta".
Pasan los días y espero.
El lunes 3 de junio de 2013 voy al Centro Exclusivo de Atención al Público, San Martín 629, CABA. Me entregan un equipo nuevo. Lo encienden para ver que funcione.
Me voy del lugar con un S3 nuevo y sin intenciones de volver a comprar algo de la marca Samsung.
